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客戶案例 < 案例詳情

高科技

瑞泰信息攜手新華三集團，全面提升服務效能及客戶服務滿意度

客戶概述：

新華三集團作為數(shù)字化解決方案領導者，致力于成為客戶業(yè)務創(chuàng)新、數(shù)字化轉型值得信賴的合作伙伴。作為紫光集團旗下的核心企業(yè)，新華三通過深度布局“芯-云-網(wǎng)-邊-端”全產(chǎn)業(yè)鏈，不斷提升數(shù)字化和智能化賦能水平。新華三擁有芯片、計算、存儲、網(wǎng)絡、5G、安全、終端等全方位的數(shù)字化基礎設施整體能力，提供云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、信息安全、智能聯(lián)接、邊緣計算等在內的一站式數(shù)字化解決方案，以及端到端的技術服務。同時，新華三也是HPE?服務器、存儲和技術服務的中國獨家提供商。


業(yè)務挑戰(zhàn)：

融合業(yè)務流程，整合業(yè)務平臺 ，通過ICT問題單系統(tǒng)融合，重新審視現(xiàn)有獨立問題單系統(tǒng)及業(yè)務流程，實現(xiàn)業(yè)務流程融合與優(yōu)化。


方案要點：

1、服務平臺一體化

建設統(tǒng)一的服務管理平臺，同時滿足IT/CT兩條業(yè)務線對于客戶服務與售后服務全過程的管理訴求；

數(shù)據(jù)平臺統(tǒng)一在國內，用戶訪問不受國際網(wǎng)絡影響，訪問順暢，解決用戶痛點；


2、業(yè)務流程標準化

通過對IT/CT兩條業(yè)務線的服務流程梳理，將IT/CT業(yè)務的流程實現(xiàn)統(tǒng)一化管理，通過建立閉環(huán)的服務流程、完善的過程標準、完備的工程師能力體系，為新華三的客戶提供統(tǒng)一、優(yōu)質、高效的服務體驗，提升客戶的服務滿意度；


3、規(guī)避法律風險

通過將系統(tǒng)和數(shù)據(jù)遷移到國內，保證數(shù)據(jù)安全，規(guī)避法律風險；


4、數(shù)據(jù)驅動業(yè)務增長

通過客戶服務全生命周期管理所沉淀的數(shù)據(jù)，進行服務能力、產(chǎn)品質量、服務滿意度等多維度的數(shù)據(jù)分析，從而幫助企業(yè)提升服務效能，并為企業(yè)的關鍵決策提供數(shù)據(jù)支撐。


企業(yè)名稱
新華三
行業(yè)
高科技
使用產(chǎn)品
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