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一體化智能服務平臺，助力企業(yè)構建數(shù)字化的服務體系
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全渠道接入服務
  • 用戶采用自主報修，通過多種渠道，自助發(fā)起報修/安裝/投訴等服務
  • 在線客服多種形式，微信、官網(wǎng)、400、電商等均可打通
  • 電商訂單自動轉工單，電商平臺發(fā)出請求，系統(tǒng)自動對接并轉工單
  • 系統(tǒng)自帶呼叫中心平臺，來電自動帶出客戶及相關信息
  • 服務進度可追蹤，用戶實時查看服務的進度情況
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    地圖派工，可視化掌握工程師地理位置分布，提升派工速度
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    移動化現(xiàn)場服務
    現(xiàn)場服務管理，實現(xiàn)售后現(xiàn)場服務全流程可視化管理
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    移動服務助手，知識庫、故障庫、設備檔案、業(yè)績等一鍵查詢
    工單流程實時可視，可以通過App實時掌控工單處理的進展
    備件管理
    服務商備件管理，可以對第三方服務商進行配件全過程管理
    備件個人倉管理，內部服務人員提前申領備件到個人倉中
    庫存盤點，精確計算備件庫存狀況并提供庫存預警功能
    備件調撥，可以進行備件調撥申請、審核、發(fā)貨、收貨一站式處
    多維度數(shù)據(jù)分析
    數(shù)據(jù)分析，提供服務量、故障率、及時性、滿意度、服務成本等分析報表
    看板，基于儀表板/看板對關鍵指標和異常情況進行監(jiān)控以及時處理
    為什么選擇瑞泰客服云？
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    豐富的大型企業(yè)售后服務經(jīng)驗
    具備15年售后服務經(jīng)驗，與博世西門子、Keep、追覓、FANUC等200+家行業(yè)龍頭均有合作，積累了豐厚的售后服務經(jīng)驗。
    系統(tǒng)架構完整
    強調整體服務體系的構建，為客戶提供的是包括設備生命周期管理、服務管理、備件管理等功能在內的一體化售后服務解決方案。
    自建PaaS平臺
    瑞泰R平臺，大中型企業(yè)可以在用戶界面、業(yè)務邏輯、數(shù)據(jù)服務、系統(tǒng)集成等方面根據(jù)自己的需求進行新功能開發(fā)。
    穩(wěn)定的售后服務團隊
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