瑞泰客服云核心功能
全渠道接入服務(wù)
用戶采用自主報(bào)修,通過多種渠道,自助發(fā)起報(bào)修/安裝/投訴等服務(wù)
在線客服多種形式,微信、官網(wǎng)、400、電商等均可打通
電商訂單自動轉(zhuǎn)工單,電商平臺發(fā)出請求,系統(tǒng)自動對接并轉(zhuǎn)工單
系統(tǒng)自帶呼叫中心平臺,來電自動帶出客戶及相關(guān)信息
服務(wù)進(jìn)度可追蹤,用戶實(shí)時查看服務(wù)的進(jìn)度情況
智能派工
地圖派工,可視化掌握工程師地理位置分布,提升派工速度
移動派工,服務(wù)站長可在移動端進(jìn)行派工,當(dāng)前工單量直觀顯示
智能派工,系統(tǒng)會根據(jù)規(guī)則自動派單,減少工作量
移動化現(xiàn)場服務(wù)
現(xiàn)場服務(wù)管理,實(shí)現(xiàn)售后現(xiàn)場服務(wù)全流程可視化管理
服務(wù)支持,遇到備件缺件、技術(shù)難題,可以申請總部支持
移動服務(wù)助手,知識庫、故障庫、設(shè)備檔案、業(yè)績等一鍵查詢
工單流程實(shí)時可視,可以通過App實(shí)時掌控工單處理的進(jìn)展
備件管理
服務(wù)商備件管理,可以對第三方服務(wù)商進(jìn)行配件全過程管理
備件個人倉管理,內(nèi)部服務(wù)人員提前申領(lǐng)備件到個人倉中
庫存盤點(diǎn),精確計(jì)算備件庫存狀況并提供庫存預(yù)警功能
備件調(diào)撥,可以進(jìn)行備件調(diào)撥申請、審核、發(fā)貨、收貨一站式處
多維度數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析,提供服務(wù)量、故障率、及時性、滿意度、服務(wù)成本等分析報(bào)表
看板,基于儀表板/看板對關(guān)鍵指標(biāo)和異常情況進(jìn)行監(jiān)控以及時處理