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一體化智能服務(wù)平臺，助力企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化的服務(wù)體系

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助力企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化的服務(wù)體系

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瑞泰客服云核心功能

全渠道接入服務(wù)
智能派工
移動化現(xiàn)場服務(wù)
備件管理
多維度數(shù)據(jù)分析

全渠道接入服務(wù)

用戶采用自主報(bào)修，通過多種渠道，自助發(fā)起報(bào)修/安裝/投訴等服務(wù)

在線客服多種形式，微信、官網(wǎng)、400、電商等均可打通

電商訂單自動轉(zhuǎn)工單，電商平臺發(fā)出請求，系統(tǒng)自動對接并轉(zhuǎn)工單

系統(tǒng)自帶呼叫中心平臺，來電自動帶出客戶及相關(guān)信息

服務(wù)進(jìn)度可追蹤，用戶實(shí)時查看服務(wù)的進(jìn)度情況

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智能派工

地圖派工，可視化掌握工程師地理位置分布，提升派工速度

移動派工，服務(wù)站長可在移動端進(jìn)行派工，當(dāng)前工單量直觀顯示

智能派工，系統(tǒng)會根據(jù)規(guī)則自動派單，減少工作量

移動化現(xiàn)場服務(wù)

現(xiàn)場服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)售后現(xiàn)場服務(wù)全流程可視化管理

服務(wù)支持，遇到備件缺件、技術(shù)難題，可以申請總部支持

移動服務(wù)助手，知識庫、故障庫、設(shè)備檔案、業(yè)績等一鍵查詢

工單流程實(shí)時可視，可以通過App實(shí)時掌控工單處理的進(jìn)展

備件管理

服務(wù)商備件管理，可以對第三方服務(wù)商進(jìn)行配件全過程管理

備件個人倉管理，內(nèi)部服務(wù)人員提前申領(lǐng)備件到個人倉中

庫存盤點(diǎn)，精確計(jì)算備件庫存狀況并提供庫存預(yù)警功能

備件調(diào)撥，可以進(jìn)行備件調(diào)撥申請、審核、發(fā)貨、收貨一站式處

多維度數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析，提供服務(wù)量、故障率、及時性、滿意度、服務(wù)成本等分析報(bào)表

看板，基于儀表板/看板對關(guān)鍵指標(biāo)和異常情況進(jìn)行監(jiān)控以及時處理

瑞泰客服云其他功能推薦

客戶管理

全面整合客戶、設(shè)備相關(guān)信息，以客戶為中心提供高價值服務(wù)和關(guān)懷。

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寄修／退換

客戶/經(jīng)銷商提出退換貨、寄修申請，廠家進(jìn)行可視化閉環(huán)管理。

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項(xiàng)目型服務(wù)

通過服務(wù)項(xiàng)目管理，進(jìn)行人、財(cái)、設(shè)備、信息四項(xiàng)資源的計(jì)劃、控制與分析。

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服務(wù)商管理

通過數(shù)字化的手段，原廠可以與服務(wù)商進(jìn)行在線協(xié)作和交易，并對服務(wù)商的服務(wù)過程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。

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IoT整合

整合IoT設(shè)備以獲取設(shè)備狀態(tài)和故障信息，實(shí)現(xiàn)預(yù)測性服務(wù)。

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服務(wù)營銷

透過系統(tǒng)可以管理維保合同簽訂、維保工單執(zhí)行，提升客戶滿意度和服務(wù)價值。

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為什么選擇瑞泰客服云？

豐富的大型企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

具備15年售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，與博世西門子、Keep、追覓、FANUC等200+家行業(yè)龍頭均有合作，積累了豐厚的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
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強(qiáng)調(diào)整體服務(wù)體系的構(gòu)建，為客戶提供的是包括設(shè)備生命周期管理、服務(wù)管理、備件管理等功能在內(nèi)的一體化售后服務(wù)解決方案。
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瑞泰R平臺，大中型企業(yè)可以在用戶界面、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)服務(wù)、系統(tǒng)集成等方面根據(jù)自己的需求進(jìn)行新功能開發(fā)。
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500+專業(yè)交付運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，同時具備完善的客戶成功管理體系，提供售前、實(shí)施、運(yùn)維和持續(xù)優(yōu)化保障。