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在數(shù)據(jù)洪流重塑商業(yè)版圖的今天，一場顛覆性的變革正在發(fā)生。

以AI為UI ：重塑交互體驗

我們都知道，AI的興起正在加速社會、組織和個體層面的轉(zhuǎn)型。

據(jù)IDC預測，到2026年，將有50%的中國500強的數(shù)據(jù)團隊使用AI Agent來實現(xiàn)數(shù)據(jù)準備和分析。Gartner也預測，到2028年，至少15%的日常工作決策將通過Agentic AI自主做出，33%的企業(yè)軟件應用程序也將包含Agentic AI。

微軟首席執(zhí)行官Satya Nadella也曾指出，“2025年我們將進入人工智能平臺轉(zhuǎn)變的下一階段，這將重塑所有應用類別”。

Copilot，正是微軟目前的明星AI產(chǎn)品。

Copilot是微軟在2023年2月推出的一款人工智能助手，自面世以來，幫助眾多企業(yè)的工作進程實現(xiàn)了飛速躍升。相關數(shù)據(jù)顯示，微軟的業(yè)務應用中，已有高達210萬的月度用戶在積極地與Copilot進行互動。

在Microsoft Ignite 2024大會上，微軟CEO Satya Nadella對Copilot的價值進行了明確的闡釋：

Copilot是以AI為UI。

AI驅(qū)動的UI，具備強大的意圖理解能力，可依據(jù)用戶需求精準提供支持。想象一下，每位員工都能配備一個熟悉自身工作的Copilot，就像是得力助手，協(xié)助員工提升生產(chǎn)力，激發(fā)創(chuàng)造力，還能大幅節(jié)省時間，讓工作變得高效且輕松。

而微軟的AI能力，不僅僅是Copilot。

Copilot Studio：賦能企業(yè)自主創(chuàng)新

我們已經(jīng)能夠預見到，在未來，每位員工都將擁有專屬自己的Copilot。但是，每個組織又都是獨一無二的，也正是因為這份獨特性創(chuàng)造了他們的競爭優(yōu)勢。

因此，企業(yè)亟需一個平臺，能夠讓用戶針對特定流程自主創(chuàng)建智能體，換一句說，能夠創(chuàng)造出他們自己的Copilot。

2024年10月，微軟正式推出Copilot Studio，旨在幫助開發(fā)者創(chuàng)建、管理和優(yōu)化專屬于他們的Copilot。

在Copilot Studio的賦能下，企業(yè)可以構(gòu)建自主智能體，為多樣化的業(yè)務角色、團隊和部門提供支持。這些智能體如同企業(yè)的得力助手，無需編寫代碼，利用生成式 AI及編排技術，直接識別意圖或由預置事件觸發(fā)，自主執(zhí)行業(yè)務流程。能夠全面賦能企業(yè)內(nèi)部員工及流程效率，以及外部客戶和合作伙伴的溝通合作。

以英國領先的寵物護理企業(yè)Pets at Home為例，該公司為利潤保護團隊打造了一個專屬智能體，用于更高效地整理案例供專業(yè)人員審核，有望每年節(jié)省百萬級的開支。

既然Copilot Studio強大的能力可以幫助企業(yè)或者組織創(chuàng)造出契合自身需求的智能體，那么，當我們將目光聚焦于實際運用層面時，智能體和Copilot存在哪些常見的業(yè)務場景呢？

在內(nèi)容生成、知識庫助手、數(shù)據(jù)洞察、營銷賦能以及運營賦能等方面，智能體能夠顯著提升企業(yè)的工作效率，廣泛適用于企業(yè)多個部門。

例如，在運營環(huán)節(jié)，某企業(yè)供應鏈業(yè)務人員日常需頻繁進行訂單錄入工作。而在AI助手的輔助下，AI能夠從非結(jié)構(gòu)化的多語言訂單文檔中直接提取訂單數(shù)據(jù)并自動錄入，將原本每月需手動處理的近萬個訂單文檔實現(xiàn)自動化處理，為企業(yè)大幅節(jié)省了處理時間。

在內(nèi)容生成方面，客服人員每天會收到大量的客戶郵件咨詢?，F(xiàn)在，通過 AI 快速提取郵件中的問題，直接鏈接服務網(wǎng)站和知識庫，便可給出專業(yè)且精準的回復。在處理操作類和故障排除類問題時，AI至少能應對70%的來信咨詢。

諸如以上的 AI 應用場景不勝枚舉，通過這些功能可以為企業(yè)提供強有力的支持，助力不同部門的員工更高效地開展工作。

AI賦能，瑞泰信息業(yè)務創(chuàng)新

在深入了解微軟在AI領域的能力后，現(xiàn)在，我們將目光聚焦于瑞泰信息與微軟未來的攜手同行之路。

如同兩塊契合度極高的拼圖，當瑞泰信息深厚的行業(yè)實踐經(jīng)驗與微軟前沿且強大的AI技術緊密相擁、深度融合，將會帶來怎樣的創(chuàng)新？

當然，瑞泰信息在AI應用方面的探索，不僅局限于營銷服務領域。

在深入挖掘AI潛力以提升營銷服務的同時，我們敏銳洞察到研發(fā)、法務、HR、財務等關鍵職能板塊，對于企業(yè)全面提升運營質(zhì)量與效率同樣起著不可或缺的作用。

基于此，我們針對不同職能的專業(yè)人士，精心定制了專屬的 AI 助手。這些AI助手能夠無縫融入現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)，不僅能顯著提升工作效率，還能激發(fā)團隊的創(chuàng)新活力。

例如，為研發(fā)團隊定制專屬知識庫，團隊成員可以通過知識庫快速找到已有的解決方案或經(jīng)驗，有效避免重復開發(fā)或重復性問題的解決過程，極大地節(jié)省了研發(fā)時間與精力。新成員可以通過知識庫快速了解團隊的技術棧、開發(fā)規(guī)范等內(nèi)容，縮短入職培訓時間。對于一些企業(yè)業(yè)務場景知識，新入職的研發(fā)人員應答或許只能做到50%，但是AI卻能達到90%。

針對財務和采購人員，可以融入AI識別功能。精準識別各種語言和格式的文件，轉(zhuǎn)化為規(guī)范的訂單或發(fā)票信息，統(tǒng)一格式后自動錄入系統(tǒng)，并流轉(zhuǎn)至審批環(huán)節(jié)，極大地簡化了財務數(shù)據(jù)處理流程，提升了數(shù)據(jù)處理的準確性與及時性。

而在 HR 板塊，智能招聘助手能夠?qū)崟r監(jiān)控招聘項目進展，對海量簡歷進行預打分并給出詳細評價，自動生成符合崗位需求的候選人清單。面試結(jié)束后，還能進行狀態(tài)總結(jié)與報告調(diào)整。在AI的助力下，原本需要人工篩選的幾千份簡歷，能夠高效地過濾至幾十份份，極大提高了招聘效率。

當然，我們的 AI 也為法務人員帶來了福音。以招標文件識別為例，AI可預先對文件中的各項參數(shù)進行深入分析，評估出哪份文件中標概率更高，并一鍵生成初審單，為后續(xù)人工審核修改提供便利。這一功能在大型企業(yè)面臨大量標書應答任務時，尤為實用。

站在這場變革的浪尖，我們期待與更多行業(yè)領軍企業(yè)并肩，共同迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的挑戰(zhàn)與機遇。